西安警民網上“心連心”平臺可通過“西安公安”微信公眾號、微信訂閱號和微博入口登錄，或掃描平臺二維碼即可訪問。平臺共分為互動、便民、監督三大板塊，打造集“網上辦事、網上建言、網上咨詢、網上投訴、網上信訪、網上舉報、網上發布、網上公開、網上學法、民意調查”于一體的綜合便民宣傳服務平臺，旨在進一步對接群眾需求、方便群眾生活、暢通警民溝通渠道，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　據介紹，西安市公安局建立警民網上“心連心”工作機制，是為了貫徹聯系和服務群眾“三下”工程總體部署，更好地服務群眾、傾聽民聲、集納民智、體現民意。西安警民網上“心連心”平臺整合西安市公安局各單位網上渠道，打造聯系和服務群眾網上窗口，讓群眾通過指尖即可訪問、辦事和互動。為保證平臺正式上線后平穩運行，3月27日即開通西安公安微信號入口進入試運行階段。截止目前：平臺訪問近10萬人次，已注冊用戶789人，收到各類群眾留言256條，已辦結回復199條，正在辦理57條。

　　無犯罪記錄證明怎么開具?父母投靠子女落戶有無年齡限制?如何給電動自行車掛牌?可否增加護學崗?與他人發生糾紛可否調解?辦案進度怎么查?收到消防隊采購信息是否為詐騙……群眾的網上留言涉及公安業務方方面面，甚至還有超出公安業務的內容，但民警對每一條留言都會認真而專業地回答。

　　“很好!解決了我的問題，謝謝你，辛苦了!”“特別滿意，紡織城派出所李警官、王警官都特別熱心特別好，為民辦實事，人民好警察!”……“滿意的評價，既是網民和群眾對西安公安工作的認可，也是對我們更高的期望。”西安警民網上“心連心”平臺負責人劉小梅深有感觸地說：“下一步，我們將堅決落實‘三下’工程要求，繼續充實和完善平臺內容和功能，真正架好西安公安與百姓之間的網絡‘連心橋’”。

互動板塊：

聽民聲、系民情、解民憂

網上建言、網上咨詢、民意調查

　　辦理流程：

　　1.訪問平臺。通過西安市公安局微信公眾號、微信服務號“警民心連心”入口或掃描平臺二維碼，即可訪問西安警民網上“心連心”平臺。
 

　　2、登錄并描述問題內容?？梢栽诰€提交戶籍、交管業務、治安、出入境等16類咨詢問題和公安法律法規、禁毒、網絡安全等9類建言，也可以選擇按照部門提交問題。填寫內容后可以選擇是否將辦理結果公開給其他人學習參考，還可以上傳3張照片或10M以內的視頻，上傳自己的位置信息等。

　　3、查看辦理結果。市公安局各相關單位平臺“管理員”回復后會通過短信通知辦理結果，可以登錄平臺進行查看。如果問題沒有解決可以繼續追問，如果已經解決可以對我們的服務進行評價。
 

便民板塊：

服務零距離，全面提升為民服務質效

網上學法、網上發布、網上公開、網上辦事

　　1.網上學法：顯示各類常用法律條例，用戶可從此入口進入查看學習，列表顯示各類法律條例，點擊對應法律條例可查看詳細內容。

　　2.網上發布：顯示平安西安及警務類公告，用戶從此入口可進入查看，列表顯示公告信息，點擊對應公告信息可查看詳細內容。

　　3.網上公開：顯示政策法規及規劃計劃等相關信息，從此入口可進入列表，點擊對應信息可查看詳細內容。

　　4.網上辦事：提供網上辦事快捷入口，集成多個業務辦事平臺，包含陜西“互聯網+公安政務服務平臺”、西安政務服務網、掌上戶籍室、交警服務大廳、出入境服務大廳、電動自行車登記備案平臺、養犬服務平臺，可根據需要點擊對應平臺進行咨詢或者業務辦理。

監督板塊：

全面收集群眾意見建議、利益訴求、投訴舉報

網上投訴、網上信訪、網上舉報

　　1.網上投訴、網上舉報：本版塊僅用于受理全市公安干警工作作風、違規、違紀、違法等問題的投訴，點擊進入網上投訴頁面，在線填寫您要投訴的信息詳情，為了保護您的隱私，如果您點擊了信息保密，那么在轉辦過程中會隱去您的個人信息和聯系方式，極大體現事件處理過程的公正、透明性。

　　2.網上信訪：顯示陜西省西安市網上信訪投訴頁面，用戶從此入口可進入，進行相應的網上信訪業務，便捷、高效。

　　來源： 西安公安